Shopify COD ಆರ್ಡರ್ ದೃಢೀಕರಣ, RTO ಮತ್ತು abandoned cart: WhatsApp-ನಲ್ಲಿ ಕರ್ನಾಟಕದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

Shopify ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ COD ಆರ್ಡರ್ ಬಂದ ತಕ್ಷಣ, ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ WhatsApp-ನಲ್ಲಿ "ದೃಢೀಕರಿಸಿ" ಮತ್ತು "ರದ್ದು ಮಾಡಿ" ಬಟನ್‌ಗಳ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಟ್ಯಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಫೋನ್ ಕಾಲ್ ಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಹೀಗೆ ಬೇಡವಾದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೋಗುವ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚ ತಪ್ಪಬಹುದು.

ಇದು ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಬಟ್ಟೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇರಲಿ, ಮೈಸೂರಿನ ಸ್ಕಿನ್‌ಕೇರ್ ಅಂಗಡಿ ಇರಲಿ, ಹುಬ್ಬಳ್ಳಿಯ ಹೋಮ್ ಡೆಕೋರ್ ಮಾರಾಟಗಾರರಿರಲಿ, ಒಂದೇ ರೀತಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ COD ದೃಢೀಕರಣ, RTO ಲೆಕ್ಕ, abandoned cart ರಿಮೈಂಡರ್ ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ನೋಡೋಣ.

RTO ನಮಗೆ ಎಷ್ಟು ನಷ್ಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ?

RTO (return to origin) ಎಂದರೆ ಕೊರಿಯರ್ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗದೆ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೇ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು. ಆಗ ಹೋಗುವಾಗಿನ ಮತ್ತು ಬರುವಾಗಿನ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚ ನಿಮ್ಮ ಜೇಬಿನಿಂದ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚ ಬೇರೆ, ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಹಾನಿಯಾಗುವ ಅಪಾಯವೂ ಇದೆ.

ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು ಇದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ. ಇವು ಇಡೀ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಲ್ಲ, ಆಯಾ ವೇದಿಕೆಗಳ ಡೇಟಾ ಮಾತ್ರ.

ClickPost ಡೇಟಾ ಪ್ರಕಾರ ರಿಟರ್ನ್‌ಗಳು 2024ರ ಸುಮಾರು 29%ನಿಂದ 2025ರಲ್ಲಿ 22%ಗಿಂತ ಕೆಳಗೆ ಬಂದಿವೆ. ಇದು ಆ ವೇದಿಕೆಯ ಡೇಟಾ ಮಾತ್ರ; ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯ ಸಂಖ್ಯೆ ಬೇರೆ ಇರಬಹುದು. ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಕಳೆದ 3 ತಿಂಗಳ ಸ್ವಂತ RTO ಶೇಕಡಾವಾರು ನೋಡಿ, ನಂತರ ಕೆಳಗಿನ ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಿ.

WhatsApp-ನಲ್ಲಿ COD ದೃಢೀಕರಣ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ?

COD ಆರ್ಡರ್ ಬಂದ ಕೂಡಲೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರು, ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಮೊತ್ತದ ಜೊತೆ ಎರಡು ಬಟನ್‌ಗಳ ಸಂದೇಶ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿದ ಉತ್ತರ ನಿಮ್ಮ Shopify ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಆಗಿ ಸೇರುತ್ತದೆ. ಸಂದೇಶ ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋನಿನಲ್ಲಿ ಹೀಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ:

1. COD ಆರ್ಡರ್ ಬರುತ್ತದೆ

   ಗ್ರಾಹಕರು Shopify ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ cash on delivery ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

2. WhatsApp ಸಂದೇಶ ಹೋಗುತ್ತದೆ

   ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು ಎರಡು ಬಟನ್‌ಗಳು: ದೃಢೀಕರಿಸಿ, ರದ್ದು ಮಾಡಿ.

3. ಉತ್ತರ Shopify ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಆಗುತ್ತದೆ

   ConvoBox ಗ್ರಾಹಕರ ಉತ್ತರವನ್ನು Shopify ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ ಟ್ಯಾಗ್ ಆಗಿ ಬರೆಯುತ್ತದೆ.

4. ತಂಡ ಟ್ಯಾಗ್ ನೋಡಿ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ

   Shopify admin-ನಲ್ಲಿ ಟ್ಯಾಗ್ ಮೂಲಕ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಿ, ದೃಢೀಕರಿಸಿದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ಮೊದಲು ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ.

5. ಉತ್ತರ ಬಾರದವರಿಗೆ ರಿಮೈಂಡರ್

   ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ಒಂದು ರಿಮೈಂಡರ್ ಕಳುಹಿಸಿ (ಆಗ ಉಚಿತ ಉತ್ತರದ ವಿಂಡೋ ತೆರೆದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಹಾಗಾಗಿ Meta ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಬೇಕು). ಆಮೇಲೂ ಉತ್ತರ ಬರದಿದ್ದರೆ ಫೋನ್ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಆರ್ಡರ್ ತಡೆಹಿಡಿಯಿರಿ.

ಮೂಲ ಹಂತಗಳಿಗೆ ನಮ್ಮ COD ದೃಢೀಕರಣ ಲೇಖನ ನೋಡಿ, ಹಾಗೂ COD confirmation ವ್ಯಾಖ್ಯೆಯೂ ಇದೆ.

ಸಂದೇಶದಲ್ಲಿ ಏನು ಬರೆಯಬೇಕು?

ಚಿಕ್ಕದಾಗಿ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಬರೆಯಿರಿ: ಹೆಸರು, ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು ಎರಡು ಬಟನ್‌ಗಳು. ಟೈಪ್ ಮಾಡಲು ಹೇಳಬೇಡಿ, ಟ್ಯಾಪ್ ಸಾಕು ಎನ್ನುವಂತಿರಲಿ.

• ಇದು ಆರ್ಡರ್ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ, ಹಾಗಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ utility ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಆಗಿ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ಇದರಲ್ಲಿ ರಿಯಾಯಿತಿ ಅಥವಾ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಚಾರ ಸೇರಿಸಬೇಡಿ. 9 ಏಪ್ರಿಲ್ 2025ರಿಂದ utility ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಚಾರದ ಅಂಶ ಕಂಡರೆ Meta ಅದನ್ನು marketing ಎಂದು ಅನುಮೋದಿಸುತ್ತದೆ.
• prepaid ಪಾವತಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹ ಕೊಡುವ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಂದೇಶ ಬೇಕಿದ್ದರೆ, ಅದು marketing ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಬೇರೆ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಮಾಡಿ.

ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯ ಲೆಕ್ಕ: ತಿಂಗಳಿಗೆ 1,000 COD ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಒಂದಕ್ಕೆ ₹80 ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಎಂದುಕೊಳ್ಳಿ (ಕೇವಲ ಉದಾಹರಣೆ). ದೃಢೀಕರಣ ಸಂದೇಶಗಳು utility ಆಗಿದ್ದರೆ, providers ವರದಿ ಮಾಡಿದ ಸುಮಾರು ₹0.115 ದರದಲ್ಲಿ 1,000 ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಸುಮಾರು ₹115 (18% GST ಹೊರತುಪಡಿಸಿ). ಈ ದರ Meta ಪ್ರಕಟಿಸಿದ್ದಲ್ಲ, Meta-ದ rate card ನೋಡಿ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದೆರಡು ಬೇಡವಾದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಹೋಗುವುದು ತಪ್ಪಿದರೂ ಸಂದೇಶ ವೆಚ್ಚ ಸರಿದೂಗಬಹುದು. ಆದರೆ ಎಷ್ಟು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ತಪ್ಪುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ.

Abandoned cart ರಿಮೈಂಡರ್ ಹೇಗೆ?

ಚೆಕ್‌ಔಟ್ ಅರ್ಧಕ್ಕೆ ಬಿಟ್ಟವರಿಗೆ ಗರಿಷ್ಠ ಮೂರು ಸಮಯ-ನಿಗದಿತ ರಿಮೈಂಡರ್‌ಗಳನ್ನು WhatsApp-ನಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಉತ್ಪನ್ನದ ಫೋಟೋ ಮತ್ತು ಅದೇ cart-ಗೆ ಮರಳುವ ಲಿಂಕ್ ಇರಲಿ. Baymard Institute ಪ್ರಕಾರ ಸರಾಸರಿ 70.22% cart ಕೈಬಿಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅದರಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಮರಳುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿ, ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ.

• ಒಪ್ಪಿಗೆ: ಚೆಕ್‌ಔಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಪಡೆಯುವಾಗ WhatsApp ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ checkbox ಇರಲಿ. ಒಪ್ಪಿಗೆ ಕೊಟ್ಟವರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಕಳುಹಿಸಿ.
• ವರ್ಗ: ಖರೀದಿ ಇನ್ನೂ ಆಗಿಲ್ಲ, ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಸಂದೇಶವಾದ್ದರಿಂದ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ marketing, ಹಾಗಾಗಿ utility ದರ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
• ರಿಯಾಯಿತಿ: ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಕೂಡಲೇ ಕೂಪನ್ ಕೊಡಬೇಡಿ. ಮೊದಲ ರಿಮೈಂಡರ್ ಕೇವಲ ನೆನಪಿಸಲಿ, ಕೊನೆಯದರಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಬೇಕಿದ್ದರೆ ಸಣ್ಣ ಕೂಪನ್.
• ಅಳೆಯುವುದು: ಆ ಲಿಂಕ್ ಮೂಲಕ ಬಂದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ "ಮರಳಿ ಬಂದ ಆದಾಯ" ಎಂದು ಲೆಕ್ಕಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹಾಕಿ ಅಂದಾಜು ನೋಡಿ:

ವಿವರಗಳಿಗೆ abandoned cart ಲೇಖನ ನೋಡಿ.

ಆರ್ಡರ್ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ಯಾವಾಗ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು?

ಆರ್ಡರ್ ದೃಢೀಕರಣ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ (AWB ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್), out for delivery, delivered ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ ಅಥವಾ ರೀಫಂಡ್ ಸ್ಥಿತಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಇವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ utility ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು. ಡೆಲಿವರಿ ದಿನದ "ಇಂದು ಸಂಜೆ 7ರೊಳಗೆ ತಲುಪುತ್ತದೆ, ₹2,499 ಸಿದ್ಧವಾಗಿಡಿ" ಎಂಬ ಸಂದೇಶ COD-ಗೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಪಯುಕ್ತ, ಏಕೆಂದರೆ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಹಣದೊಂದಿಗೆ ಇರಬೇಕು.

ಇದರಿಂದ "ನನ್ನ ಆರ್ಡರ್ ಎಲ್ಲಿದೆ?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೂ ಕಡಿಮೆಯಾಗಬಹುದು. ConvoBox ಗ್ರಾಹಕರಾದ Unbound ಸ್ವತಃ ವರದಿ ಮಾಡಿರುವಂತೆ, Shopify ಆರ್ಡರ್ ಸಿಂಕ್ ಮತ್ತು AWB ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು WhatsApp-ನಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಿದ ಮೇಲೆ ಅಂತಹ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು 75%ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆಯಾದವು. ಇದು ಒಂದು ಅಂಗಡಿಯ ವರದಿ ಮಾತ್ರ; ನಿಮ್ಮ ಫಲಿತಾಂಶ ಬೇರೆ ಇರಬಹುದು. ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿಯಲು Shopify order notifications ಲೇಖನ ನೋಡಿ.

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು prepaid ಕಡೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಇನ್ನೊಂದು ದಾರಿ. UPI ಮೂಲಕ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವವರಿಗೆ ಚಿಕ್ಕ ರಿಯಾಯಿತಿ ಕೊಡಬಹುದು.

ConvoBox-ನಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಹೇಗೆ ಸೆಟ್ ಮಾಡುವುದು?

ConvoBox ಭಾರತದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿತ WhatsApp Business API ವೇದಿಕೆ, Official Meta Tech Partner ಮತ್ತು Shopify App Partner. ಸೆಟಪ್ ಹೀಗಿದೆ:

1. ಆಪ್ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಲ್ ಮಾಡಿ

   Shopify App Storeನಲ್ಲಿ ConvoBox ತೆರೆದು Install ಒತ್ತಿ.

2. WhatsApp ನಂಬರ್ ಜೋಡಿಸಿ

   ನಿಮ್ಮ WhatsApp Business API ನಂಬರ್ ಅನ್ನು Meta ಸೈನ್-ಅಪ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.

3. Automation ಆನ್ ಮಾಡಿ

   COD confirmation + tag, ಆರ್ಡರ್ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು abandoned cart ಆನ್ ಮಾಡಿ.

4. ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಸಮಯ ಬದಲಿಸಿ

   ಸಂದೇಶದ ಪಠ್ಯ, ರಿಮೈಂಡರ್ ವಿಳಂಬ ಮತ್ತು ಕೂಪನ್ ನಿಮ್ಮದೇ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಬದಲಿಸಿ. ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು Meta ಅನುಮೋದನೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ.

5. ಫಲಿತಾಂಶ ಗಮನಿಸಿ

   ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಪ್ರತಿ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ಅದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾದ automation-ಗೆ ಜೋಡಿಸಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿಯಲು Shopify WhatsApp ಪುಟ ನೋಡಿ; ಪ್ಲಾನ್‌ಗಳು pricing ಪುಟದಲ್ಲಿವೆ ಮತ್ತು Meta ಸಂದೇಶ ಶುಲ್ಕ ಪ್ರತ್ಯೇಕ. ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ತಿಂಗಳಿಗೆ ಕೆಲವೇ COD ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿದ್ದರೆ, ಕೈಯಾರೆ WhatsApp ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವುದೂ ಸಾಕು. ಆಗ ಯಾವುದೇ ಟೂಲ್ ಬೇಕಿಲ್ಲ.