బ్లాగ్ · CRM & sales · 7 నిమిషాల చదువు
WhatsApp CRM మరియు టీమ్ ఇన్బాక్స్: Meta యాడ్స్ లీడ్స్‌ను ఆంధ్ర, తెలంగాణ వ్యాపారులు ఎలా నిర్వహించాలి
Meta యాడ్స్ నుంచి వచ్చే లీడ్స్‌ను WhatsApp CRMలో stages, drip follow-up, సిబ్బందికి assign చేయడం, Android app తో ఎలా నిర్వహించాలో తెలుగులో సులభంగా.
ConvoBox బృందం · ConvoBox Inc, Official Meta Tech Partner
ముఖ్యాంశాలు
- WhatsApp CRMలో ప్రతి కస్టమర్కు ఒక owner, ఒక stage, notes మరియు tasks ఉంటాయి, అన్నీ WhatsApp chat పక్కనే కనిపిస్తాయి.
- ఒక lead కొత్త stageలోకి వెళ్లిన క్షణమే మొదటి మెసేజ్ వెళ్తుంది; lead రిప్లై ఇస్తే లేదా మరో stageకి వెళ్తే drip ఆగిపోతుంది.
- Meta Lead Ads లేదా click-to-WhatsApp ad ద్వారా వచ్చిన లీడ్స్ ఏ ad నుంచి వచ్చాయో tag అవుతాయి, కాబట్టి టీమ్‌కు తెలుస్తుంది.
- ఒకే WhatsApp నంబర్‌తో చాలామంది సిబ్బంది తమ తమ login లతో రిప్లై ఇవ్వొచ్చు; Android app ద్వారా ఫోన్‌లోనే.
- HBR 2011 పరిశోధన (అమెరికా B2B) ప్రకారం గంటలోపు సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించిన సంస్థలకు లీడ్‌ను qualify చేసే అవకాశం దాదాపు ఏడు రెట్లు ఎక్కువగా ఉంది.
ఈ వ్యాసంలో
- యాడ్ లీడ్స్ ఎందుకు చల్లారిపోతాయి?
- WhatsApp CRM అంటే ఏమిటి?
- మీ వ్యాపారానికి ఏ stages పెట్టాలి?
- Meta యాడ్స్ లీడ్స్ CRMలోకి ఎలా వస్తాయి?
- Stage మారగానే ఆటోమేటిక్ follow-up ఎలా?
- సిబ్బందికి లీడ్స్‌ను ఎలా assign చేయాలి?
- ఫోన్లో టీమ్ ఇన్బాక్స్ వాడొచ్చా?
- వారం రోజుల్లో సెటప్ చేయడానికి చెక్‌లిస్ట్
- ConvoBox లో ఇది ఎలా చేయాలి?
Meta యాడ్స్ నుంచి వచ్చే లీడ్స్‌ను నిర్వహించడానికి WhatsApp CRM అంటే ప్రతి లీడ్‌కు ఒక owner, ఒక stage, ఒక follow-up తేదీ ఉండి, అదంతా WhatsApp chat పక్కనే కనిపించే ఏర్పాటు. లీడ్స్ ఇప్పుడు చాలామంది వ్యాపారులకు Excel షీట్లలో, సిబ్బంది వ్యక్తిగత ఫోన్లలో, ఎవరి జ్ఞాపకంలోనో ఉంటున్నాయి. అప్పుడు follow-up మర్చిపోవడం సహజం.
హైదరాబాద్‌లో ఫ్లాట్లు అమ్మే రియల్ ఎస్టేట్ ఏజెన్సీ అయినా, విజయవాడలో కోచింగ్ సెంటర్ అయినా, వరంగల్‌లో బంగారు నగల దుకాణం అయినా, యాడ్ చూసి వచ్చిన వ్యక్తికి త్వరగా, సరైన సమాచారంతో రిప్లై ఇవ్వడమే అసలు పని. ఈ వ్యాసంలో stages, drip follow-up, సిబ్బందికి assign చేయడం, Android app గురించి చూద్దాం.
యాడ్ లీడ్స్ ఎందుకు చల్లారిపోతాయి?
ఎందుకంటే ఫారం నింపిన వ్యక్తి ఆ క్షణంలోనే ఆసక్తిగా ఉంటాడు, గంటలు గడిచేకొద్దీ ఆ ఆసక్తి తగ్గిపోతుంది. HBR (Harvard Business Review) 2011 పరిశోధన ప్రకారం, లీడ్‌ను గంటలోపు సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించిన సంస్థలు, ఆలస్యం చేసినవారి కంటే లీడ్‌ను qualify చేయగలిగే అవకాశం దాదాపు ఏడు రెట్లు ఎక్కువగా ఉంది. ఇది అమెరికా B2B సంస్థలపై 2011లో చేసిన అధ్యయనం, కాబట్టి మన కిరాణా లేదా నగల దుకాణానికి అదే సంఖ్య వర్తిస్తుందని చెప్పలేం. కానీ దిశ స్పష్టం: వేగం ముఖ్యం.
రోజుకు 30-40 లీడ్స్ వస్తుంటే, ఇద్దరు సిబ్బంది ఒకరికొకరు తెలియకుండా అదే వ్యక్తికి కాల్ చేయడం, లేదా ఎవరూ చేయకపోవడం జరగవచ్చు. ప్రతి లీడ్‌కు ఒక owner, ఒక stage, ఒక task ఉంటే దీన్ని ఆపవచ్చు.
WhatsApp CRM అంటే ఏమిటి?
WhatsApp CRM అంటే ప్రతి రికార్డు ఒక WhatsApp సంభాషణకు జతచేయబడి ఉండే customer relationship manager. ConvoBox లో chat, contact owner, CRM stage, deals, tickets, tasks, notes అన్నీ ఒకే స్క్రీన్‌లో ఉంటాయి. మీరు మీ సొంత stages పెట్టుకోవచ్చు, ఉదాహరణకు New, Contacted, Qualified, Won.
అదే సమయంలో Excel వాడకాన్ని కూడా తప్పు అనలేం. రోజుకు 5-10 లీడ్స్ మాత్రమే వస్తే షీట్ సరిపోతుంది. లీడ్స్ పెరిగి, ఒకరి కంటే ఎక్కువ మంది follow-up చేయాల్సి వచ్చినప్పుడే CRM అవసరం. మరింత పూర్తి సమాచారం కోసం WhatsApp CRM పేజీ చూడండి.
మీ వ్యాపారానికి ఏ stages పెట్టాలి?
ప్రతి వ్యాపారంలో కస్టమర్ ప్రయాణం వేరు, కాబట్టి stages కూడా వేరుగా ఉండాలి. ఇవి కేవలం ఉదాహరణలు; మీ పని తీరుకు తగ్గట్టు మార్చుకోండి. ముఖ్యంగా "Won" మరియు "Lost" stages తప్పక ఉండాలి.
Stages: New lead, Budget అడిగాం, Site visit బుక్, Visit అయింది, Negotiation, Won, Lost.
బడ్జెట్ ఆధారంగా లీడ్స్‌ను సీనియర్ సేల్స్ వ్యక్తికి assign చేయొచ్చు. Site visit బుక్ అయిన stageలో రిమైండర్ మెసేజ్ పెట్టొచ్చు.
Stages: New enquiry, Counselling call బుక్, Demo class, Fee quote ఇచ్చాం, Joined, Not joining.
విజయవాడ లేదా హైదరాబాద్‌లో ఒక కోచింగ్ సెంటర్‌లో కౌన్సిలర్లు ఎవరికి ఎప్పుడు కాల్ చేయాలో stage చూసి తెలుసుకోవచ్చు. బ్రోచర్ PDF ని chat లోనే పంపవచ్చు.
Stages: New, డిజైన్ల ఫోటోలు పంపాం, Store visit బుక్, Advance ఇచ్చారు, Delivered.
పెళ్లిళ్ల సీజన్‌లో లీడ్స్ ఎక్కువ. ఏ ad చూసి వచ్చారో tag ఉంటే, ఏ డిజైన్ నచ్చి వచ్చారో సేల్స్ వ్యక్తికి ముందే తెలుస్తుంది.
Stages: Enquiry, Menu పంపాం, Order confirm, Advance వచ్చింది, Delivered.
పండుగ ముందు గిఫ్ట్ బాక్స్ ఆర్డర్లు, కార్పొరేట్ ఆర్డర్లు వేర్వేరు pipelines లో ఉంచితే చూడటం సులభం.
Meta యాడ్స్ లీడ్స్ CRMలోకి ఎలా వస్తాయి?
రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి, రెండూ ConvoBox లో సపోర్ట్ అవుతాయి. మొదటిది click-to-WhatsApp ad: యాడ్ బటన్ నొక్కితే నేరుగా WhatsApp chat తెరుచుకుంటుంది, ఆ chat కి ఏ campaign, ఏ ad అనే tag వస్తుంది. రెండోది Meta Lead Ads: ఫేస్‌బుక్ లేదా ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లోనే instant form నింపుతారు, ఆ entry CRM లో contact గా మీరు ఎంచుకున్న stageలో చేరుతుంది.
Lead Ads లో వచ్చినవారికి వెంటనే WhatsApp welcome మెసేజ్ పంపాలంటే ఆమోదం పొందిన template కావాలి. ఫారంలోనే "WhatsApp లో సమాచారం పంపవచ్చా?" అని స్పష్టంగా చెప్పాలి. WhatsApp నిబంధనల ప్రకారం, మెసేజ్ పొందడానికి అంగీకరించినవారికి మాత్రమే పంపాలి, మరియు మీ వ్యాపార పేరు, ఏ రకమైన మెసేజ్లు వస్తాయో స్పష్టంగా చెప్పాలి. వివరాలకు Meta Lead Ads WhatsApp follow-up వ్యాసం చూడండి.
ఇంకో ఉపయోగం కూడా ఉంది. CRM లో lead "Qualified" లేదా "Won" అయినప్పుడు ఆ సమాచారాన్ని Meta కు తిరిగి పంపవచ్చు. అప్పుడు Meta కేవలం chat లు కాకుండా నిజమైన కొనుగోలుదారుల కోసం యాడ్స్‌ను మెరుగుపరచుకోగలదు. ఫలితాలు వ్యాపారాన్ని బట్టి మారతాయి. Meta Ads integration పేజీ లో మరింత ఉంది.
Stage మారగానే ఆటోమేటిక్ follow-up ఎలా?
ఏ stageకైనా ఒక drip పెట్టొచ్చు: lead ఆ stageలోకి వెళ్లిన క్షణమే మొదటి మెసేజ్ వెళ్తుంది, తర్వాతి మెసేజ్లు మీరు పెట్టిన gaps లో వెళ్తాయి. lead రిప్లై ఇస్తే లేదా మరో stageకి వెళ్తే drip ఆగిపోతుంది. అంటే కస్టమర్ ఒకసారి మాట్లాడిన తర్వాత ఆటోమేటిక్ మెసేజ్లు వెంటపడవు.
ఉదాహరణకు హైదరాబాద్‌లోని ఒక ప్లాట్ల కంపెనీ "Site visit బుక్" stageలో ఈ సీక్వెన్స్ పెట్టొచ్చు. ఈ ఉదాహరణ మెసేజ్లు ఊహాత్మకం మాత్రమే.
ఇలాంటి మెసేజ్లు ఆమోదం పొందిన templates గా ఉండాలి. అలాగే ఒక lead కు ఎన్ని మెసేజ్లు పంపాలనేది జాగ్రత్తగా నిర్ణయించండి; ఎక్కువైతే block లు పెరగవచ్చు. పూర్తి వివరాలకు drip campaigns వ్యాసం చదవండి.
సిబ్బందికి లీడ్స్‌ను ఎలా assign చేయాలి?
Shared team inbox లో ప్రతి chat ని ఒక వ్యక్తికి లేదా ఒక టీమ్‌కు assign చేయొచ్చు. ఒకే WhatsApp నంబర్‌తో ప్రతి ఒక్కరూ తమ సొంత login తో రిప్లై ఇస్తారు. Chat ఒకరి పేరు మీద ఉంటే అందరికీ ఆ పేరు కనిపిస్తుంది, ఇతరులు private note రాయొచ్చు, అది కస్టమర్కు కనిపించదు.
- Manual: admin ప్రతి కొత్త lead ని చూసి సరైన వ్యక్తికి ఇస్తారు.
- Workflow ద్వారా: ఉదాహరణకు బడ్జెట్ ఎక్కువ చెప్పిన lead ఆటోమేటిక్‌గా సీనియర్ సేల్స్ వ్యక్తికి వెళ్తుంది.
- Round robin: ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్న సిబ్బందికి సమానంగా పంచుతుంది. ఇది ConvoBox Growth ప్లాన్లో ఉంటుంది.
సిబ్బంది ఉద్యోగం మానేసినా chat history వ్యాపారం దగ్గరే ఉంటుంది, వ్యక్తిగత ఫోన్లో కాదు. టీమ్ ఇన్బాక్స్ గురించి మరింత team inbox పేజీలో.
మీ దగ్గర ఎంతమంది లీడ్స్‌కు రిప్లై ఇస్తున్నారు?
రోజుకు కొన్ని లీడ్స్ మాత్రమే అయితే WhatsApp Business app మరియు Excel షీట్ సరిపోతాయి. లీడ్స్ పెరిగి follow-up మర్చిపోవడం మొదలైనప్పుడు CRM గురించి ఆలోచించండి.
Shared inbox మరియు సాధారణ pipeline (New, Contacted, Qualified, Won, Lost) తో మొదలుపెట్టండి. ఎవరి దగ్గర ఏ lead ఉందో స్పష్టంగా కనిపించడమే మొదటి లాభం.
Assignment rules, round robin, access control అవసరం. ప్రతి agent కు తమ chats మాత్రమే కనిపించేలా సెట్ చేయొచ్చు. Agent analytics ద్వారా ఎవరు ఎంత త్వరగా రిప్లై ఇస్తున్నారో చూడొచ్చు (Grow, Scale ప్లాన్లలో).
ఫోన్లో టీమ్ ఇన్బాక్స్ వాడొచ్చా?
వాడొచ్చు. ConvoBox Android app లో admin login మరియు agent login రెండూ ఉన్నాయి. admin అన్ని chats ని చూసి assign చేయగలరు, response times చూడగలరు. agent కు కేటాయించిన chats కనిపిస్తాయి; అతను రిప్లై ఇవ్వొచ్చు, private notes రాయొచ్చు, CRM stage మార్చొచ్చు. ఇది సేల్స్ సిబ్బంది ఫీల్డ్‌లో ఉన్నప్పుడు, లేదా దుకాణం యజమాని కస్టమర్లను చూసుకుంటూనే రిప్లై ఇవ్వాల్సినప్పుడు ఉపయోగపడుతుంది. iPhone కోసం app లేదు; బ్రౌజర్‌లో web app వాడాలి. వివరాలకు Android app పేజీ.
వారం రోజుల్లో సెటప్ చేయడానికి చెక్‌లిస్ట్
అన్నీ ఒకేసారి చేయాల్సిన పని లేదు. ఈ వరుసలో చేస్తే సులభంగా ఉంటుంది:
- మీ లీడ్ ప్రయాణాన్ని 5-6 stages గా రాసుకోండి
- ప్రతి stage కు ఎవరు బాధ్యులో నిర్ణయించండి
- పాత లీడ్స్ ఉన్న Excel ను import చేయండి (opt-in ఉన్నవారిని మాత్రమే మెసేజ్ జాబితాలో ఉంచండి)
- Meta యాడ్స్ ఖాతాను కనెక్ట్ చేయండి, form ఫీల్డ్స్ను map చేయండి
- Lead Ads ఫారంలో WhatsApp సమ్మతి వాక్యం చేర్చండి
- Welcome మెసేజ్ template ను Meta ఆమోదానికి పంపండి
- సిబ్బందికి logins ఇచ్చి, Android app ఇన్‌స్టాల్ చేయించండి
- ఒక stage కు drip పెట్టి, మీ స్వంత ఫోన్ నంబర్‌తో పరీక్షించండి
- వారం చివర్లో: ఎన్ని లీడ్స్ వచ్చాయి, ఎన్ని Won అయ్యాయో చూడండి
ConvoBox లో ఇది ఎలా చేయాలి?
ConvoBox భారతదేశంలో రూపొందిన WhatsApp Business API ప్లాట్‌ఫామ్, Official Meta Tech Partner. ఇందులో pipeline సృష్టించి stages పెట్టొచ్చు, owner ఎంచుకోవచ్చు, Move CRM stage ద్వారా chatbot రిప్లైలతో stage మార్చొచ్చు. అన్ని ప్లాన్లలో 7 రోజుల ఉచిత trial ఉంది, క్రెడిట్ కార్డ్ అవసరం లేదు. ప్లాన్లు pricing పేజీలో ఉన్నాయి; Meta మెసేజ్ ఛార్జీలు విడిగా ఉంటాయి.
సూటిగా చెప్పాలంటే, మీరు ఒక్కరే రోజుకు కొన్ని లీడ్స్ చూసుకునే చిన్న వ్యాపారం అయితే ConvoBox అవసరం లేదు. లీడ్స్ పెరిగి, ఎక్కువమంది రిప్లై ఇవ్వాల్సి వచ్చినప్పుడు పరిశీలించండి. విస్తృత పరిచయం కోసం WhatsApp CRM గైడ్ చూడండి.
ఆధారాలు
7 రోజుల ఉచిత ట్రయల్, క్రెడిట్ కార్డ్ అవసరం లేదు.
