WhatsApp-ல் வாடிக்கையாளர்களைச் சரியாக அணுகுவது எப்படி: தமிழ்நாட்டு கடைகளுக்கும் பிராண்டுகளுக்கும் ஒரு வழிகாட்டி

WhatsApp-ல் வாடிக்கையாளர்களைச் சரியாக அணுக வேண்டுமென்றால், முதலில் அவர்களின் அனுமதி (opt-in) வாங்க வேண்டும். பிறகு அவர்களுக்குப் பொருத்தமான மெசேஜ் மட்டும் அனுப்ப வேண்டும், அவர்கள் பதில் சொன்னால் உடனே யாராவது பதில் தர வேண்டும். இதைப் பின்பற்றும் கடைக்கு WhatsApp நம்பகமான விற்பனை வழியாக மாற வாய்ப்பு அதிகம். தெரியாதவர்களுக்கெல்லாம் ஆஃபர் அனுப்பும் கடைக்கு block-களும் புகார்களும்தான் மிஞ்சும்.

மதுரையில் இனிப்புக் கடையோ, திருப்பூரில் பனியன் பிராண்டோ, சென்னை தி.நகரில் ஜவுளிக் கடையோ, இந்த விதிகள் எல்லோருக்கும் ஒன்றுதான். எந்த tool தேவை என்பதைக் கடையின் அளவு முடிவு செய்வதில்லை. எத்தனை பேர் பதில் சொல்கிறார்கள், தினமும் எவ்வளவு மெசேஜ் வருகிறது என்பதுதான் முடிவு செய்கிறது.

தமிழ்நாட்டு கடைகளுக்கு WhatsApp ஏன் முக்கியம்?

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கெனவே அங்கேதான் இருக்கிறார்கள். இந்தியாவில் WhatsApp-க்கு 50 கோடிக்கும் அதிகமான பயனர்கள் இருப்பதாக TechCrunch 2024 டிசம்பரில் குறிப்பிட்டது. "அக்கா, அந்தப் பச்சை கலர் புடவை இன்னும் இருக்கா?", "நாளைக்குக் கடை திறந்திருக்குமா?" போன்ற கேள்விகள் இப்போது போன் காலாக இல்லாமல் WhatsApp மெசேஜாகவே வருகின்றன.

ஆனால் ஒன்றை மறக்கக்கூடாது. மக்கள் WhatsApp-ஐ முதலில் குடும்பத்தோடும் நண்பர்களோடும் பேசத்தான் வைத்திருக்கிறார்கள். அங்கே தேவையில்லாத விளம்பரம் வந்தால் எரிச்சல் அதிகம், block பட்டனும் ஒரே தொடுதலில் இருக்கிறது. அதனால் WhatsApp-ஐ SMS மாதிரி நினைத்து அனுப்பக்கூடாது.

WhatsApp Business app போதுமா, API வேண்டுமா?

கடை உரிமையாளர் ஒருவரே தினமும் 20-30 மெசேஜுக்குப் பதில் சொல்லிவிட முடிந்தால், இலவச WhatsApp Business app போதும். அதில் catalog, quick replies, labels எல்லாம் இருக்கின்றன. ஆனால் அதன் broadcast list-ல் 256 பேருக்குத்தான் அனுப்ப முடியும், அதுவும் உங்கள் நம்பரை save செய்தவர்களுக்கு மட்டுமே மெசேஜ் போகும்.

இரண்டு மூன்று ஊழியர்கள் ஒரே நம்பரில் பதில் சொல்ல வேண்டும், ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆஃபர் அனுப்ப வேண்டும், Shopify ஆர்டர் அப்டேட்கள் தானாகப் போக வேண்டும் என்றால் WhatsApp Business API தேவை. அதில் ஒவ்வொரு மெசேஜுக்கும் Meta கட்டணம் உண்டு. இரண்டுக்குமான முழு ஒப்பீடு app vs API கட்டுரையில் இருக்கிறது.

முதல் விதி: வாடிக்கையாளரின் அனுமதியை எப்படி வாங்குவது?

உங்கள் நம்பரைக் கொடுத்து, மெசேஜ் பெற "சரி" என்று சொன்னவர்களுக்கு மட்டுமே WhatsApp-ல் மெசேஜ் அனுப்ப வேண்டும் என்பது WhatsApp-இன் policy. அனுமதி கேட்கும்போது உங்கள் கடையின் பெயரும், எந்த மாதிரியான மெசேஜ் வரும் என்பதும் தெளிவாக இருக்க வேண்டும். யாராவது வேண்டாம் என்றால், WhatsApp-லோ போனிலோ நேரிலோ எப்படிச் சொன்னாலும், அதை மதிக்க வேண்டும்.

நடைமுறையில் சில வழிகள்:

• பில் கவுண்டரில்: "புது வரவுகள், ஆஃபர்கள் பற்றி WhatsApp-ல் சொல்லலாமா?" என்று கேட்டு, சம்மதித்தவர்களை மட்டும் பதிவு செய்யுங்கள். கவுண்டரில் ஒரு QR code வைத்தால் அவர்களே மெசேஜ் அனுப்பி இணைந்துகொள்வார்கள்.
• Website அல்லது Shopify checkout-ல்: WhatsApp updates-க்கு ஒரு தனி checkbox வையுங்கள். அதை முன்கூட்டியே tick செய்து வைக்காதீர்கள்.
• Instagram, Facebook விளம்பரங்கள்: click-to-WhatsApp ad மூலம் வாடிக்கையாளரே முதலில் மெசேஜ் அனுப்புவார். அப்போது ஆஃபர் மெசேஜ் அனுப்பலாமா என்று அங்கேயே கேட்கலாம்.
• பழைய வாடிக்கையாளர்கள்: பல வருடமாக போனில் இருக்கும் நம்பர்கள் எல்லாம் opt-in ஆகிவிடாது. சந்தேகம் இருந்தால் மறுபடி கேளுங்கள்.

இந்தியாவின் DPDP சட்டம் 2023-உம், consent சுதந்திரமாக, குறிப்பிட்ட நோக்கத்துக்காக, தெளிவாகக் கொடுக்கப்பட வேண்டும் என்று சொல்கிறது. அதைத் திரும்பப் பெறுவதும் கொடுப்பதைப் போலவே எளிதாக இருக்க வேண்டும். இதன் விதிகள் கட்டம் கட்டமாக அமலுக்கு வருகின்றன, தேதிகளும் மாற்றப்பட்டிருக்கின்றன. சமீபத்திய அறிவிப்பைப் பாருங்கள்; இது சட்ட ஆலோசனை அல்ல.

Broadcast-ஐ சரியாக அனுப்புவது எப்படி?

API-ல் broadcast என்பது Meta அங்கீகரித்த ஒரு template-ஐ, opt-in கொடுத்த பலருக்கு ஒரே நேரத்தில் அனுப்புவது. Template-ல் புகைப்படம், வீடியோ, PDF, buttons எல்லாம் சேர்க்கலாம். ஆஃபர், புது கலெக்ஷன் போன்றவை marketing template. ஆர்டர், பேமெண்ட், அப்பாயின்ட்மென்ட் தகவல்கள் utility template.

• எல்லோருக்கும் ஒரே மெசேஜ் வேண்டாம். காஞ்சிபுரம் பட்டு வாங்கியவருக்கும் காட்டன் சுடிதார் வாங்கியவருக்கும் ஒரே ஆஃபர் பொருந்தாது. கோவை கிளையின் ஆஃபரை சென்னை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பினால் காசும் வீண், பொறுமையும் வீண்.
• Limit-ஐப் புரிந்துகொள்ளுங்கள். புதிய account ஒரு 24 மணி நேரத்தில் 250 பேருக்குத்தான் template அனுப்ப முடியும். பிறகு 2,000, 10,000, 100,000, கடைசியில் unlimited என்று படிப்படியாக உயரும். Business verification செய்தால் 2,000-க்கு வேகமாகப் போகலாம்.
• செலவைக் கணக்கிடுங்கள். 2026-ல் இந்தியாவில் ஒரு marketing மெசேஜுக்கு சுமார் ₹0.86, utility-க்கு சுமார் ₹0.115 என்று பல providers சொல்கிறார்கள், 18% GST தனி. இவை Meta வெளியிட்ட கட்டணம் அல்ல; Meta-வின் தற்போதைய rate card அல்லது WhatsApp Manager-ல் சரிபாருங்கள்.
• நேரம் முக்கியம். இரவு 10 மணிக்கு ஆஃபர் அனுப்பாதீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வழக்கமாக எப்போது கடைக்கு வருகிறார்கள், எப்போது போனைப் பார்க்கிறார்கள் என்பதை வைத்து நேரத்தை முடிவு செய்யுங்கள்.
• "வேண்டாம்" button வையுங்கள். எரிச்சல் அடைந்தவர் block செய்வதற்குப் பதில் அதைத் தட்டுவார். உங்கள் நம்பருக்கும் அது நல்லது.

ஒரு உதாரணம்: 2,000 பழைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு marketing மெசேஜ் அனுப்பினால், providers சொல்லும் கட்டணப்படி 2,000 × ₹0.86 = ₹1,720 ஆகும். GST சேர்த்தால் சுமார் ₹2,030. Provider-இன் மாதச் சந்தா இதற்குத் தனி.

ஒவ்வொரு broadcast-க்கும் முன்பு இதைச் சரிபாருங்கள்:

• இந்தப் பட்டியலில் உள்ள ஒவ்வொருவரும் opt-in கொடுத்திருக்கிறார்கள்
• மெசேஜின் தொடக்கத்திலேயே கடையின் பெயர் தெளிவாக இருக்கிறது
• இந்த ஆஃபர் இந்தக் குழுவுக்குப் பொருந்துகிறது (ஊர், முன்பு வாங்கிய பொருள்)
• Template-க்கு Meta approval கிடைத்துவிட்டது
• "வேண்டாம்" அல்லது Stop button இருக்கிறது
• பதில்கள் வந்தால் உடனே பதில் சொல்ல ஒருவர் தயாராக இருக்கிறார்
• செலவைக் கணக்கிட்டாகிவிட்டது (மெசேஜ் எண்ணிக்கை × கட்டணம் + GST)
• அனுப்பும் நேரம் வாடிக்கையாளருக்கு வசதியானது

Catalog மூலம் கடையை WhatsApp-க்குள் கொண்டு வர முடியுமா?

முடியும். WhatsApp catalog என்பது உங்கள் பொருட்களின் பெயர், விலை, புகைப்படங்களுடன் கூடிய பட்டியல். வாடிக்கையாளர் chat-க்குள்ளேயே பார்த்து, cart-ல் சேர்த்து, அதை ஆர்டராக அனுப்பலாம். API-ல் ஒரே மெசேஜில் 30 பொருட்கள் வரை பிரிவுகளாகக் காட்டலாம்.

பணம் வாங்குவதும் chat-லேயே நடக்கும். இந்தியாவில் வாடிக்கையாளர்கள் எந்த UPI app, card, NetBanking, wallet மூலமும் கட்டலாம், Razorpay போன்ற gateway-களின் payment link-ஐ அனுப்பலாம். கோவையில் ஒரு bakery நடத்துகிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்ளுங்கள். பிறந்தநாள் கேக் ஆர்டரை chat-ல் வாங்கி, ₹500 முன்பணத்துக்கு UPI link அனுப்பி, பணம் வந்ததும் ஆர்டரை உறுதி செய்யலாம். மேலும் விவரங்கள் WhatsApp commerce பக்கத்தில்.

ஒன்றை வெளிப்படையாகச் சொல்ல வேண்டும்: ஆயிரக்கணக்கான பொருட்கள், பல சைஸ், பல கலர் என்றால் website அல்லது Shopify store இன்னும் வசதியானது. அப்போது WhatsApp-ஐ கேள்விகளுக்கும் ஆர்டர் அப்டேட்களுக்கும் பயன்படுத்துங்கள்.

ஒரே நம்பரில் பல பேர் பதில் சொல்ல முடியுமா?

முடியும், அதற்குத்தான் shared team inbox. பல கடைகளில் WhatsApp நம்பர் முதலாளியின் போனில்தான் இருக்கும். அவர் சந்தைக்குப் போனாலோ, கல்யாண வீட்டில் இருந்தாலோ பதில் நின்றுவிடும். ஊழியர் ஒருவர் தன் சொந்த போனில் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசி வந்தால், அவர் வேலையை விட்டுப் போகும்போது அந்த chats-உம் அவருடனே போய்விடும்.

Team inbox-ல் ஒவ்வொருவரும் தங்கள் login மூலம் அதே நம்பரில் பதில் சொல்லலாம். ஒவ்வொரு chat-உம் ஒருவருக்கு assign ஆகும். மற்றவர்கள் உள் குறிப்பு (private note) எழுதலாம், அது வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாது. திருப்பூரில் wholesale பனியன் விற்கிறீர்கள் என்றால், புது retailer விசாரணைகள் sales பார்க்கும் ஊழியருக்கும், டெலிவரி கேள்விகள் dispatch பார்ப்பவருக்கும் போகும்படி அமைக்கலாம்.

பொங்கல், தீபாவளி campaigns-ஐ எப்படித் திட்டமிடுவது?

பண்டிகைக்கு இரண்டு மூன்று வாரம் முன்பே திட்டமிடத் தொடங்குவதுதான் முக்கியம். Template approval-க்கு நேரம் ஆகலாம், கடைசி நாளில் அவசரப்பட்டால் தவறுகள் வரும். பொங்கல், தீபாவளி தவிர ஆடி தள்ளுபடி, கார்த்திகை தீபம், அட்சய திருதியை, கல்யாண சீசன் என்று தமிழ்நாட்டில் ஆண்டு முழுவதும் விற்பனைக்கான தருணங்கள் உண்டு.

ஒரு நல்ல பண்டிகை மெசேஜில் யாருக்கு என்ன புதிது, ஆஃபர் எத்தனை நாள், அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் (ஒரு button) என்பது தெளிவாக இருக்க வேண்டும். தொழில் வாரியாக சில உதாரணங்கள்:

பொங்கல் கலெக்ஷன் மெசேஜ் வாடிக்கையாளர் போனில் இப்படித் தெரியும்:

ConvoBox-ல் இதை எப்படிச் செய்வது?

ConvoBox இந்தியாவில் உருவான WhatsApp Business API தளம், Official Meta Tech Partner. இதில் contacts-ஐ tag, CRM stage, ஊர் வாரியாகப் பிரித்து broadcast அனுப்பலாம், schedule செய்யலாம், யார் படித்தார், யார் click செய்தார் என்று பார்க்கலாம். Stop தட்டியவர்கள் அடுத்த marketing அனுப்புதலில் தானாக விலக்கப்படுவார்கள்.

Catalog, Razorpay payment link, team inbox, Android app எல்லாம் அதே நம்பரில் வேலை செய்யும். திட்டங்களின் விவரம் pricing பக்கத்தில் இருக்கிறது; Meta மெசேஜ் கட்டணம் தனி. ஒருவரே கடையை நடத்தி, தினமும் சில மெசேஜ்கள்தான் வருகின்றன என்றால், இலவச WhatsApp Business app-ஏ உங்களுக்குப் போதும். அப்போது ConvoBox தேவையில்லை.